La comunicazione è una parte importante del marketing e ha iniziato a spostarsi dai media tradizionali come gli annunci televisivi e le pubblicità sui giornali ai social media. Così, i social media sono diventati una nuova piattaforma per i marketer per comunicare e connettersi con i consumatori. I social media sono un nuovo mediatore tra le aziende che vogliono promuovere i loro prodotti/servizi e i consumatori che usano i social media per saperne di più su questi prodotti o servizi. L'importanza generale dei social media ha portato a una nuova disciplina nel marketing, una disciplina chiamata social media marketing. L'idea è quella di sfruttare i vantaggi delle reti sociali per raggiungere obiettivi di marketing