A comunicação é uma parte importante do marketing e começou a mudar dos meios de comunicação tradicionais, tais como anúncios televisivos e de jornais para os meios de comunicação social. Assim, os meios de comunicação social tornaram-se uma nova plataforma para os comerciantes comunicarem e se ligarem aos consumidores. As redes sociais são um novo mediador entre empresas que querem promover os seus produtos/serviços e consumidores que utilizam as redes sociais para saberem mais sobre estes produtos ou serviços. A importância geral das redes sociais levou a uma nova disciplina no marketing, uma disciplina chamada marketing das redes sociais. A ideia é aproveitar os benefícios das redes sociais para alcançar os objectivos de marketing
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