Mohamed Amine El Mahfoudi

Printemps arabe...7 ans après! Retour sur une démocratie en souffrance

Vers un Citizen Relationship Management à l¿échelle d¿une Nation

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

" L'analyse du contexte sociopolitique du monde arabe durant et après le " Printemps arabe " et des derniers événements politiques de la région du Maghreb nous amène à poser certaines questions fondamentales et très contemporaines : Y a t-il une " relation-client " entre l'État et le citoyen dans le monde arabe ? Les observateurs sociopolitiques ne caractérisent-ils pas la relation du citoyen avec l'administration et les services publics comme conflictuelle et sans équilibre des rapports de forces ? Par quel procédé le citoyen peut-il évaluer le " rendu " gouvernemental à travers sa collectivité et son lieu de vie le plus réduit ? Existe t-il un support de revendication " maîtrisable " et disponible pour tous les citoyens ? Les États arabes ont-ils développé les " outils " nécessaires pour sonder et traiter les requêtes de leurs citoyens ? Les instances de l'État s'inscrivent-elles dans une démarche Customer relationship management (CRM)?...Ce livre constitue un retour vers un passé regorgeant de leçons et d'expériences d'une nation en plein essor, il constitue également un nouveau prisme dans la description de l'après Printemps arabe...

Produktdetails

• Verlag: Éditions universitaires européennes
• Seitenzahl: 228
• Erscheinungstermin: 4. Januar 2018
• Französisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 14mm
• Gewicht: 358g
• ISBN-13: 9786202275163
• ISBN-10: 6202275162
• Artikelnr.: 50890554

Autorenporträt

D'origine marocaine, Docteur en Sciences de l'Information et de la Communication, a mené ses recherches auprès du Laboratoire I3M de l'Université de Nice, auteur de plusieurs articles sur la relation Etat-Citoyens et la démocratie participative, a réalisé plusieurs études sur les modèles de transformation électronique des services publics au Maroc.