Que les capacités soient congénitales ou acquises, la théorie de la conception universelle se concentre sur le client. Le mouvement pour l'accessibilité recherche des aménagements publics pour les personnes handicapées. Il n'est pas surprenant que les portes, les rampes et les rampes d'escalier plus larges profitent également aux personnes non handicapées. Le téléphone à haut-parleur est utilisé dans les automobiles, les maisons et les salles de conférence pour trois raisons différentes. Les appareils électroniques de poche peuvent être inutiles pour les personnes âgées ayant une perte de vision ou une dextérité réduite. La prise en compte des capacités mentales, physiques et sensorielles du consommateur contribue au succès de la conception. Ce livre est recommandé comme texte d'introduction pour les concepteurs dans tous les domaines.