Debora Freire Stepple de Aquino, José Flávio Rique Júnior, Ruan Eduardo Carneiro Lucas

Priorização dos processos do modelo de excelência da gestão

Utilizando o quality function deployment

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Produktbeschreibung

As organizações estão buscando uma excelência da gestão como forma de melhorar a qualidade de seus serviços e produtos, e focar nas necessidades de clientes internos e externos, a partir de metodologias e ferramentas. O objetivo para esta pesquisa busca priorizar os processos do Modelo Excelência da Gestão® (21ª edição)que mais impactam nos resultados das avaliações de maturidade da gestão da qualidade por meio do Quality Function Deployment (QFD). A coleta e análise de informações e dados utilizaram como técnica a exploração bibliográfica, o diagrama de afinidade a matriz QFD e a avaliação da maturidade da gestão da qualidade de 15 empresas de diferentes setores do mercado paraibano como metodologia para alcance dos resultados. De modo geral, pode-se afirmar que a priorização dos os processos do Modelo Excelência da Gestão® (MEG), procurou contribuir nas atividades de implementação do modelo, auxiliando nas orientações oferecidas pelas empresas que disseminam o MEG, podendo impactar diretamente na melhoria dos resultados organizacionais e no aumento da competitividade das empresas.

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Produktdetails

• Verlag: Novas Edições Acadêmicas
• Seitenzahl: 80
• Erscheinungstermin: 14. Oktober 2019
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 5mm
• Gewicht: 137g
• ISBN-13: 9786139686971
• ISBN-10: 6139686970
• Artikelnr.: 58286169

Autorenporträt

Mestranda em Engenharia de Produção da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Engenheira de Produção Mecânica da Universidade Federal da Paraíba.