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Die Qualität von Problemlösungs- und Entscheidungsprozessen ist von einem möglichen Optimum häufig weit entfernt. Ungeeignete Vorgehensweisen und die beschränkte Informationsverarbeitungskapazität sind hierfür im wesentlichen verantwortlich. Zur Erarbeitung von optimierten Verfahrensstrategien werden unterschiedliche theoretische Ansätze aufgearbeitet und in ein Gesamtkonzept integriert. Damit werden sowohl die Grundlagen für weitere wissenschaftliche Arbeiten als auch praktisch umsetzbare Handlungsanleitungen bereitgestellt. Der zweite Teil der Arbeit ist der Computerunterstützung gewidmet. Dabei werden nicht nur systematische Ansätze zur Mensch-Computer-Kooperation entwickelt, vielmehr werden auch Entwürfe für konkrete Systemkonzeptionen (z.B. zur Unterstützung kreativer Problemlösungsprozesse) dargestellt.