Proceso de Inducción laboral en industria Hotelera - Candia Figueroa, Daniela Margarita; Soto Navarrete, María Francisca
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La presente investigación fue realizada en hoteles 5 estrellas y equivalentes de la ciudad de Santiago de Chile con el fin de conocer las características del proceso, determinar la importancia que le otorga la gerencia, identificar las percepciones que tienen los trabajadores, y finalmente comparar los resultados con otras industrias. La investigación es descriptiva, de enfoque mixto y tipo de muestreo por conveniencia. Se realiza entrevista presencial a la gerencia, y cuestionario a los colaboradores. La investigación señala que la inducción en hotelería, a diferencia de otras investigaciones…mehr

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Produktbeschreibung
La presente investigación fue realizada en hoteles 5 estrellas y equivalentes de la ciudad de Santiago de Chile con el fin de conocer las características del proceso, determinar la importancia que le otorga la gerencia, identificar las percepciones que tienen los trabajadores, y finalmente comparar los resultados con otras industrias. La investigación es descriptiva, de enfoque mixto y tipo de muestreo por conveniencia. Se realiza entrevista presencial a la gerencia, y cuestionario a los colaboradores. La investigación señala que la inducción en hotelería, a diferencia de otras investigaciones e industrias, explica el concepto de fidelización, cultura organizacional y de servicio entre otros conceptos. Es considerado importante, de duración de 1 día promedio, realizado por RR.HH y el supervisor inmediato, se efectúa mensualmente, está en constante modificación y es de tipo formal. Para quienes no participaron del proceso, las consecuencias afectan el desempeño laboral, seguridad y sentido de pertenencia, dentro de otros aspectos, sin embargo, quienes si la recibieron afirman que obtuvieron mejor desempeño sintiéndose parte de la compañía y mostrando mayor sentido de pertenencia.
Autorenporträt
Daniela Candia has a Master's Degree in Hotel and Tourism Management and a Bachelor's Degree in Hotel and Gastronomic Administration from UV Chile. She was awarded a scholarship at Victoria University of Wellington NZ to study Tourism Management. She is an advisor at the Chamber of Commerce and Tourism of Valparaiso, a teacher at Duoc UC, and a student of Commercial Engineering at UV Chile.