Anita von Hertel

Professionelle Konfliktlösung

Führen mit Mediationskompetenz

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Ob Kritikgespräche, Verhandlungen oder Machtkämpfe in der Geschäftsleitung: Konfliktsituationen und ihre Bewältigung gehören zum Tagesgeschäft einer jeden Führungskraft. Die gute Nachricht: Es gibt ein neues Führungsinstrument, mit dem man selbst völlig zerstrittene Parteien wieder miteinander ins Gespräch bringen
und zu einer Einigung führen kann! Mediation, bisher hauptsächlich im juristischen Umfeld eingesetzt, ist eine Methode, die künftig auch im Managementalltag jeder beherrschen muss: Als eine Weiterentwicklung der Win-win-Formel ist sie schnell, kostensparend und hocheffizient. Anita von Hertel stellt Instrumente und Techniken vor, die in jeder Situation des Führungsalltags zu neuen, synergetischen Lösungen führen:
- Bei Streitigkeiten zwischen Mitarbeitern
- Bei Meinungsverschiedenheiten in Teams
- Bei Interessenkonflikten mehrerer Abteilungen innerhalb eines Unternehmens
- Bei der Integration bisher selbstständiger Unternehmen (Fusionen, Mergers)

Produktdetails

• Handelsblatt, Kompetent managen Bd.6
• Verlag: Campus Verlag
• Lim. Sonderausg.
• Seitenzahl: 319
• Erscheinungstermin: 16. April 2009
• Deutsch
• Abmessung: 215mm x 140mm
• Gewicht: 448g
• ISBN-13: 9783593389806
• ISBN-10: 3593389800
• Artikelnr.: 26053345

Autorenporträt

Anita von Hertel, geboren 1960, ist Juristin und Wirtschaftsmediatorin sowie Dozentin für Mediation und Konfliktmanagement an der Ruhr-Universität Bochum und der Fachhochschule Wiener Neustadt für Wirtschaft und Technik.

Inhaltsangabe

Inhalt
Vorwort zur 2. Auflage
Einleitung
1. Konfliktlösung als Führungsaufgabe
Konflikte im Führungsalltag
Vom Problem zur Lösung
Testen Sie Ihre Konfliktlösungsstrategien
Auswertung
Professionelle Konfliktlösung und ihr Nutzen für Führungskräfte
2. Die ALPHA-Struktur der Mediation - Fünf Schritte vom Konflikt zur Lösung
Die Anwendung der ALPHA-Struktur
Erste Phase: Auftragsklärung - so beginnen Sie
Zweite Phase: Liste der Themen besprechen - so gelingt gegenseitiges Zuhören
Dritte Phase: Positionen auf dahinterliegende Interessen untersuchen - so finden Sie heraus, worum es wirklich geht
Vierte Phase: Heureka - so entwickeln Sie neue Ideen
Fünfte Phase: Abschlussvereinbarung - so entsteht die Lösung
3. Mediationskompetenz erwerben in neun Bausteinen
Baustein 1: Die eigene Aufmerksamkeit und den eigenen Zustand steuern
Baustein 2: Deeskalieren
Baustein 3: Konflikte sichtbar und erkennbar machen
Baustein 4: Strukturieren
Baustein 5: Unterschiede erkennbar machen
Baustein 6: Humorressourcen nutzen - Mediation mit Witz
Baustein 7: Das Prinzip der plausiblen Intention
Baustein 8: Fragt, wer führt? - Die Kunst der Frage
Baustein 9: Konflikt-Gefährchen rechtzeitig erkennen
4. So schützen Sie sich und Ihre Mitarbeiter vor Tricks in der professionellen Konfliktlösung
Zustandsmanagementtricks
Verfahrenstricks
5. Das MIKADO®-Modell im Führungsalltag
Mediation - klassisch
Innersystemische Mediation
Kombinationsmodelle mediativen Verhandelns
Anwaltlich-mediatives Verhandeln
Dialogisch-mediatives Verhandeln
One-Party-Mediation
Die sechs Ebenen und der Erwerb der Mediationskompetenz
6. Die Ursprünge des mediativen Verhandelns und sein Nutzen für Führungskräfte
Teamkonflikt Callcenter
Doppelrolle in Fusionen
Der Mobbingvorwurf
Danksagung
Anhang
Professionelle Konfliktlösung von A-Z
Weiterführende Literatur
Adressen
Soufflierkarten
Vorlage für ein Auftragsformular
Europäischer Verhaltenskodex für Mediatoren
Register

Rezensionen

Praxisnah mediativ führen lernen "Besonders wertvoll sind die Checklisten, Begriffserklärungen, Formulare und Soufflierkarten." (Wirtschaft + Weiterbildung, 01.04.2013)

"Besonders wertvoll sind die Checklisten, Begriffserklärungen, Formulare und Soufflierkarten.", Wirtschaft + Weiterbildung, 01.04.2013 "Das Praxisbuch überzeugt mit zahlreichen Übungen, in denen die Leser ihre eigene Konfliktlösungskompetenz schulen können.", Personalmagazin, 01.10.2013