Frank Keuper / Bernhard Hogenschurz (Hrsg.) Marcus . Mit Beiträgen von Berlin / Willms Buhse / Markus et al. Deutsch

Gebundenes Buch

Professionelles Sales & Service Management

Vorsprung durch konsequente Kundenorientierung

Herausgegeben: Keuper, Frank; Hogenschurz, Bernhardt;Mitarbeit: Berlin, Marcus; Buhse, Willms; Deutsch, Markus; Goller, Markus; Hollmann, Sebastian; Koch, Arne; Sakowski, Matthias; Strobel, Martin; Weingar

Beschreibung

Ein effektives und effizientes Sales & Service Management gewinnt in wirtschaftlich immer engeren Märkten an Bedeutung. Vor diesem Hintergrund zeigen renommierte Führungskräfte und Wissenschaftler die Entwicklung von Service-Strategien, die Schaffung einer Service-Mentalität über alle Hierarchie-Ebenen und in allen Funktionsbereichen, die Optimierung des POS, die Ausgestaltung von Flagshipstore-Konzepten und die Konzeption von wertschöpfungsübergreifenden Service-Netzwerken auf.

Autor

Prof. Dr. Frank Keuper ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Konvergenz- und Medienmanagement an der School of Management and Innovation der Steinbeis-Hochschule Berlin und Herausgeber der betriebswirtschaftlichen Fachzeitschrift Business + Innovation - Steinbeis Executive Magazin. Weiterhin ist er Direktor und Akademischer Leiter des Sales & Service Research Center (Kooperationspartner Telekom Shop Vertriebsgesellschaft mbH) und der Business School T-Vertrieb (Kooperationspartner Telekom Deutschland GmbH). Bernhard Hogenschurz ist Geschäftsleiter HR bei der Telekom Deutschland GmbH, Bereich Geschäftskunden.

Produktdetails

• Verlag: Gabler / Gabler Verlag
• Artikelnr. des Verlages: 978-3-8349-1528-3
• 2. Aufl.
• Seitenzahl: 564
• Erscheinungstermin: 27. Mai 2010
• Deutsch
• Abmessung: 240mm x 170mm x 40mm
• Gewicht: 1172g
• ISBN-13: 9783834915283
• ISBN-10: 3834915289
• Artikelnr.: 26203966