Die Gewinnspannen sinken und die Rationalisierungspotenziale sind weitgehend ausgeschöpft. Trotzdem leisten sich viele Firmen den Luxus, abwandernde Kunden einfach ziehen zu lassen. Die teure Jagd auf neue Kunden in gesättigten Märkten frisst die wenigen verbliebenen Reserven auf. Es lohnt sich daher, auf Warnsignale Ihrer profitablen Kunden zu achten, frühzeitig auf mögliche Abwanderungstendenzen zu reagieren und überzeugende Rückgewinnungsmaßnahmen zu entwickeln. Denn: Eine gelungene Rückgewinnung ist oft der Beginn einer dauerhaften Kundenbindung, von der beide Seiten profitieren.