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Atualmente, todos os sectores estão sedentos de inovações tecnológicas e a indústria hoteleira é um exemplo perfeito, dada a sua exigência de manter o seu padrão de serviço. Embora os serviços nos hotéis sejam predominantemente de mão de obra intensiva, é evidente que a proliferação da tecnologia melhorou a cadeia de operações para garantir que os serviços dos respectivos hotéis são mantidos de forma adequada. A existência de uma infraestrutura tecnológica melhorada pode, teoricamente, permitir execuções mais estratégicas, mas é preciso considerar se os recursos humanos existentes têm a capacidade de lidar com esse avanço tecnológico. Por outras palavras, embora exista uma correlação direta entre a tecnologia e a eficiência do trabalho, a praticabilidade e a eficácia dos sistemas de informação constituem o maior desafio para a concretização da sua suposta eficácia.