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Aujourd'hui, tous les secteurs ont soif d'innovations technologiques et le secteur de l'hôtellerie en est un parfait exemple, compte tenu de sa demande de maintien des normes de service. Alors que les services hôteliers sont essentiellement à forte intensité de main-d'oeuvre, il est évident que la prolifération de la technologie a amélioré la chaîne des opérations afin de garantir que les services des hôtels respectifs sont maintenus de manière adéquate. L'existence d'une infrastructure technologique améliorée peut théoriquement permettre des exécutions plus stratégiques, mais il faut se demander si les ressources humaines existantes ont la capacité de faire face à de telles avancées technologiques. En d'autres termes, bien qu'il existe une corrélation directe entre la technologie et l'efficacité du travail, la praticabilité et l'efficacité des systèmes d'information constituent le plus grand défi à relever pour atteindre l'efficacité escomptée.