Crisla Rubilar E., Natalia Rubilar H.

Proposta para melhorar a qualidade do serviço de vendas por telefone

Da empresa Estado do Banco Contacto 24 horas S.A

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

O livro visa desenhar uma proposta para melhorar a qualidade de serviço da empresa Banco Estado contacto 24 hrs S.A.A proposta é melhorar a qualidade do serviço prestado pela empresa, que visa vender produtos financeiros por telefone aos clientes em todo o país, fazendo visitas para entregar o produto em sua casa ou empresa, a fim de evitar a aproximação de uma filial e otimizar o tempo do cliente. O problema que surge dentro da empresa que nos levou a melhorar o serviço é que ela não especifica as visitas oferecidas, entrega documentos errados e não faz um bom pedido ou perde documentação, além de dificultar o trabalho da sede para ativar os produtos por falta de documentação.Outros problemas surgem com a empresa de logística e com o departamento da sede, porque atrasa muito a gestão necessária para a ativação do crédito, que é o depósito de dinheiro na conta do cliente, adiando os dias do serviço oferecido, deixando o cliente insatisfeito, mostrando a ineficiente qualidade do serviço, e a perda de fidelidade.

Produktdetails

• Verlag: Edicoes Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 144
• Erscheinungstermin: 28. September 2020
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 9mm
• Gewicht: 233g
• ISBN-13: 9786202579254
• ISBN-10: 6202579250
• Artikelnr.: 60333655

Autorenporträt

La investigación se realizo en la Universidad del Bio Bio, Chile , por dos alumnas de Ingeniera en Ejecución de Administración de empresa, las cuales presentaron esta propuesta como un proyecto de marketing que da a conocer como base teórica síntesis del marketing; calidad del servicio,modelo de percepción de calidad, expectativas de servicio, etc.