Proposta per migliorare la qualità del servizio di vendita telefonica - Rubilar E., Crisla;Rubilar H., Natalia
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Il libro si propone di elaborare una proposta per migliorare la qualità del servizio della società Banco Estado contacto 24 hrs S.A.La proposta è di migliorare la qualità del servizio offerto dall'azienda, che si propone di vendere prodotti finanziari per telefono ai clienti su tutto il territorio nazionale, effettuando visite per consegnare il prodotto a domicilio o in azienda per evitare di avvicinarsi a una filiale e ottimizzare il tempo del cliente. Il problema che si pone all'interno dell'azienda che ci ha portato a migliorare il servizio è che non riesce a specificare le visite offerte,…mehr

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Produktbeschreibung
Il libro si propone di elaborare una proposta per migliorare la qualità del servizio della società Banco Estado contacto 24 hrs S.A.La proposta è di migliorare la qualità del servizio offerto dall'azienda, che si propone di vendere prodotti finanziari per telefono ai clienti su tutto il territorio nazionale, effettuando visite per consegnare il prodotto a domicilio o in azienda per evitare di avvicinarsi a una filiale e ottimizzare il tempo del cliente. Il problema che si pone all'interno dell'azienda che ci ha portato a migliorare il servizio è che non riesce a specificare le visite offerte, consegna documenti sbagliati, e non fa una buona richiesta o perde la documentazione, oltre a ciò ostacola il lavoro della sede per attivare i prodotti per mancanza di documentazione.Altri problemi sorgono con la società di logistica e con la sede centrale, perché ritarda molto la gestione necessaria per l'attivazione del credito, che è il versamento di denaro sul conto del cliente, rinviando i giorni del servizio offerto, lasciando il cliente insoddisfatto, mostrando l'inefficiente qualità del servizio, e la perdita di fidelizzazione.
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Autorenporträt
La investigación se realizo en la Universidad del Bio Bio, Chile , por dos alumnas de Ingeniera en Ejecución de Administración de empresa, las cuales presentaron esta propuesta como un proyecto de marketing que da a conocer como base teórica síntesis del marketing; calidad del servicio,modelo de percepción de calidad, expectativas de servicio, etc.