Crisla Rubilar E., Natalia Rubilar H.

Proposta per migliorare la qualità del servizio di vendita telefonica

Dalla società Stato della banca 24 ore su 24 contattare S.A.

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Il libro si propone di elaborare una proposta per migliorare la qualità del servizio della società Banco Estado contacto 24 hrs S.A.La proposta è di migliorare la qualità del servizio offerto dall'azienda, che si propone di vendere prodotti finanziari per telefono ai clienti su tutto il territorio nazionale, effettuando visite per consegnare il prodotto a domicilio o in azienda per evitare di avvicinarsi a una filiale e ottimizzare il tempo del cliente. Il problema che si pone all'interno dell'azienda che ci ha portato a migliorare il servizio è che non riesce a specificare le visite offerte, consegna documenti sbagliati, e non fa una buona richiesta o perde la documentazione, oltre a ciò ostacola il lavoro della sede per attivare i prodotti per mancanza di documentazione.Altri problemi sorgono con la società di logistica e con la sede centrale, perché ritarda molto la gestione necessaria per l'attivazione del credito, che è il versamento di denaro sul conto del cliente, rinviando i giorni del servizio offerto, lasciando il cliente insoddisfatto, mostrando l'inefficiente qualità del servizio, e la perdita di fidelizzazione.

Produktdetails

• Verlag: Edizioni Sapienza
• Seitenzahl: 144
• Erscheinungstermin: 28. September 2020
• Italienisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 9mm
• Gewicht: 233g
• ISBN-13: 9786202579216
• ISBN-10: 6202579218
• Artikelnr.: 60721004

Autorenporträt

La investigación se realizo en la Universidad del Bio Bio, Chile , por dos alumnas de Ingeniera en Ejecución de Administración de empresa, las cuales presentaron esta propuesta como un proyecto de marketing que da a conocer como base teórica síntesis del marketing; calidad del servicio,modelo de percepción de calidad, expectativas de servicio, etc.