Crisla Rubilar E., Natalia Rubilar H.

Propozycja poprawy jako¿ci us¿ug w zakresie sprzeda¿y telefonicznej

Z firmy Bank Status 24 godziny na dob¿ kontakt S.A.

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Ksi¿¿ka ma na celu opracowanie propozycji poprawy jako¿ci us¿ug firmy Banco Estado contacto 24h S.A.Propozycja ta ma na celu popraw¿ jako¿ci us¿ug ¿wiadczonych przez firm¿, której celem jest sprzedä produktów finansowych przez telefon klientom na terenie cäego kraju, sk¿adanie wizyt w celu dostarczenia produktu do domu lub firmy, aby unikn¿¿ zbli¿ania si¿ do oddziäu i zoptymalizowä czas klienta. Problemem, który pojawia si¿ w firmie, który doprowadzi¿ nas do poprawy obs¿ugi, jest to, ¿e nie precyzuje ona oferowanych wizyt, dostarcza niew¿äciwe dokumenty, nie sk¿ada dobrego wniosku i nie traci dokumentacji, co dodatkowo utrudnia prac¿ centrali w celu aktywacji produktów z powodu braku dokumentacji.Inne problemy pojawiaj¿ si¿ w firmie logistycznej i w dziale centrali, poniewä znacznie opó¿nia to zarz¿dzanie wymagane do uruchomienia kredytu, czyli wp¿acanie pieni¿dzy na konto klienta, odraczanie dni wykonania oferowanej us¿ugi, pozostawianie klienta niezadowolonego, wykazywanie nieefektywnej jako¿ci obs¿ugi i utrat¿ lojalno¿ci.

Produktdetails

• Verlag: Wydawnictwo Nasza Wiedza
• Seitenzahl: 144
• Erscheinungstermin: 28. September 2020
• Polnisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 9mm
• Gewicht: 233g
• ISBN-13: 9786202579247
• ISBN-10: 6202579242
• Artikelnr.: 62391965

Autorenporträt

La investigación se realizo en la Universidad del Bio Bio, Chile , por dos alumnas de Ingeniera en Ejecución de Administración de empresa, las cuales presentaron esta propuesta como un proyecto de marketing que da a conocer como base teórica síntesis del marketing; calidad del servicio,modelo de percepción de calidad, expectativas de servicio, etc.