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La propuesta de metodología está basada en mi tesis de maestría. La investigación se realizó en el Centro Nacional para la Certificación Industrial, aplicando la metodología ISO 9000 2005 al subproceso impartir capacitación a supervisores, permitiendo la identificación de los problemas del mismo a partir de la aplicación de herramientas para la mejora de procesos, proponiendo para ello un plan de acciones resultante.