Uprawlenie kachestwom w obsluzhiwanii klientow - äto process, s pomosch'ü kotorogo kompanii stremqtsq k uluchsheniü w razlichnyh oblastqh, razrabatywaütsq celi dlq polucheniq wygodnyh rezul'tatow dlq organizacii. Nastoqschaq issledowatel'skaq rabota sostoit iz izucheniq i analiza uprawleniq kachestwom wnimaniq k klientu w hozqjstwennom magazine Palace w Jesteli; s cel'ü wyqwleniq principow, kotorye osuschestwlqet kompaniq, a takzhe faktorow i äffektow, poluchennyh ot odnogo i togo zhe. V raznyh glawah rassmatriwaütsq razlichnye woprosy, kotorye priwodqt nas k polucheniü rezul'tatow, neobhodimyh dlq prowedeniq äticheskogo i professional'nogo issledowaniq po uluchsheniü sistemy obsluzhiwaniq klientow posredstwom uprawleniq kachestwom.