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Il libro analizza il concetto di protezione dei consumatori a livello internazionale e locale, collegandolo al settore delle telecomunicazioni in Tanzania e concentrandosi su leggi, politiche e regolamenti. Inoltre, identifica le lacune nelle leggi, nelle politiche e nei regolamenti esistenti in materia di telecomunicazioni e valuta le implicazioni di tali lacune, di cui approfittano gli operatori di telecomunicazioni e di cui alla fine sono i consumatori a farsi carico. Il libro mira soprattutto a rivelare le lacune esistenti e a raccomandare i modi per migliorarle, affinché i consumatori di telecomunicazioni in Tanzania possano essere ben protetti.