Dieses Buch beschreibt die Konzeptionierung und prototypische Implementierung eines Daten-Management und Ablagesystem für ein Callcenter Unternehmen. Dabei werden verschiedene Technologien verglichen. Insbesondere wird die Technologie JSF (Java Server Faces) sowie Hibernate untersucht und als Instrument für die Umsetzung ausgewählt. Desweiteren wird das MVC Design-Pattern sowie asynchrone Datenübertragung mit JavaScript (AJAX) genauer betrachtet und die Verwendung beschrieben. Aktuell sind viele Web-Frameworks auf dem Markt erhältlich die die Entwicklung von Webanwendungen standardisieren und erleichtern. Darunter sind einige kommerziell und andere Open Source. Um das Projekt kostengünstig zu halten, werden lediglich Open Source Frameworks betrachtet.