Prozesse sind das Nervensystem eines Unternehmens. Nur wenn sie richtig funktionieren, können Unternehmen und Mitarbeiter erfolgreich sein. Kommt es zu Verzögerungen oder gar zu Stauungen im System, droht dem Unternehmen - ähnlich wie einem menschlichen Organismus - der Infarkt. In ihrem Buch zeigen Rainer Feldbrügge und Barbara Brecht-Hadraschek, wie Geschäftsprozesse nachhaltig analysiert und optimal gestaltet werden. Viele Beispiele aus der Berater- und Trainerpraxis helfen, Effizienzlücken im Prozess nicht nur zu erkennen, sondern auch wirtschaftlich zu bewerten und professionell zu lösen.