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Projektarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich Betriebswirtschaftslehre, Note: 1,5, , Veranstaltung: Business Process Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel dieser Projektarbeit besteht darin, die Bedeutung des Prozessmanagements zu betonen und anhand von zwei realen Geschäftsbeispielen zu erarbeiten. In Kapitel eins werden die Begriffe anhand der Fachliteratur definiert und in den Kontext des Themas eingeordnet. Im zweiten Kapitel wird ein Prozessmodell für eine Arztpraxis erstellt und visualisiert, um effizientere Abläufe zu ermöglichen. Das dritte Kapitel analysiert und visualisiert den Kundenbesuchsprozess sowie die Zusammenarbeit zwischen Account Specific Experts (ASE) und Außendienstmitarbeitern (AM) und entwickelt auf Basis der Ergebnisse einen optimierten Ablauf. Im letzten Kapitel wird die Thematik zusammenfassend betrachtet und ein Fazit gezogen. Die Arbeit besteht aus fünf Kapiteln, die entsprechend der oben genannten Zielen strukturiert sind. Kontinuierliche Prozessoptimierung und Analyse der existierende Geschäftsprozesse sind im digitalen Zeitalter neuer Technologien für Unternehmen, welche nachhaltig erfolgreich agieren möchten, unabdingbar. Das zwischen den Aktivitäten im Geschäftsprozessmanagement und dem Unternehmenserfolg ein direkter Zusammenhang besteht, ist den meisten Betrieben bewusst. Nichtsdestotrotz befinden sich die meisten Unternehmen noch im Anfangsstadium. Zu diesem Ergebnis kam eine Studie von der zhaw in Kooperation mit der BOC Group.
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