Björn Hennig

Prozessorientiertes Qualitätsmanagement von Dienstleistungen

Ein informationswirtschaftlicher Ansatz

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Björn Hennig präsentiert ein Konzept, das die vielfältigen und heterogenen Qualitätsinformationen, die im Rahmen der Dienstleistungsproduktion vorhanden oder generierbar sind, strukturiert und für ein rechnergestütztes Qualitätsmanagement zugänglich macht.

Produktdetails

• Gabler Edition Wissenschaft
• Verlag: Deutscher Universitätsverlag / Gabler
• 2001
• Seitenzahl: 380
• Erscheinungstermin: 27. April 2001
• Deutsch
• Abmessung: 210mm x 148mm x 21mm
• Gewicht: 480g
• ISBN-13: 9783824473762
• ISBN-10: 3824473763
• Artikelnr.: 09775712

Autorenporträt

Dr. Björn Hennig war als wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Karl-Heinz Waldmann am Lehrstuhl für Informationswirtschaft der Universität Karlsruhe (TH) beschäftigt und hat dort auch promoviert. Derzeit ist er als geschäftsführender Gesellschafter der hkTech, Hennig & Krebs Decision Support and Internet Services tätig.

Inhaltsangabe

Modelle und Methoden zum Qualitätsmanagement von Dienstleistungen - Entscheidungsunterstützung bei der Planung und Steuerung der Dienstleistungsqualität - Objektorientierte Qualitätsinformationsmodellierung - Ein Vorgehensmodell zur Implementierung und Umsetzung von Qualitätsmanagementaktivitäten