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A eficácia organizacional é o objetivo mais importante de qualquer organização. As pessoas desempenham um papel fundamental no sucesso da organização. As práticas de RH mostram a forma como os empregados estão a ser tratados pela organização. A perceção dos empregados sobre as políticas e práticas ajuda a concretizar os objectivos da organização. O exercício de atitudes positivas e comportamentos discricionários por parte dos trabalhadores produz resultados positivos para todas as partes interessadas da empresa. Este processo é observado nas empresas de seguros de vida que operam numa área…mehr

Produktbeschreibung
A eficácia organizacional é o objetivo mais importante de qualquer organização. As pessoas desempenham um papel fundamental no sucesso da organização. As práticas de RH mostram a forma como os empregados estão a ser tratados pela organização. A perceção dos empregados sobre as políticas e práticas ajuda a concretizar os objectivos da organização. O exercício de atitudes positivas e comportamentos discricionários por parte dos trabalhadores produz resultados positivos para todas as partes interessadas da empresa. Este processo é observado nas empresas de seguros de vida que operam numa área geográfica. Tendo em conta a opinião dos trabalhadores sobre as práticas de RH que incluem o envolvimento dos trabalhadores, em particular a conceção de equipas, este livro explica a forma como estas afectam os resultados organizacionais. O livro centra-se na rotatividade dos trabalhadores, na qualidade de serviço percebida pelos trabalhadores e na satisfação dos clientes, considerados objectivos importantes para qualquer empresa de seguros, tendo em conta a singularidade do produto de seguro de vida. A retenção dos trabalhadores e a experiência dos clientes têm um efeito positivo na fidelidade dos clientes, o que confere à empresa uma vantagem no mercado e contribui para melhorar o crescimento das receitas.
Autorenporträt
B. Raghavendra a obtenu son MBA et son doctorat au Sri Krishnadevaraya Institute of Management, Sri Krishnadevaraya University, Ananthapur, Andhra Pradesh, Inde. Il est universitaire, consultant formateur pour des compagnies d'assurance et pense que l'apprentissage est un processus permanent. Ses domaines de recherche sont les pratiques en matière de ressources humaines, l'engagement des employés, les services financiers.