Jako¿¿ us¿ug stäa si¿ pierwszoplanow¿ cz¿¿ci¿ planu strategicznego kädej wysoko rozwini¿tej organizacji. Wi¿ksza uwaga po¿wi¿cona jako¿ci us¿ug zaowocowäa zwi¿kszeniem zysków organizacji. Us¿ugi linii lotniczych posiadaj¿ wszystkie cechy charakterystyczne dla bran¿y us¿ugowej, takie jak: rzeczowo¿¿, niezawodno¿¿, reaktywno¿¿, pewno¿¿ i empatia. Niniejsze badanie miäo na celu zbadanie zale¿no¿ci pomi¿dzy postrzegan¿ jako¿ci¿ us¿ug, satysfakcj¿ klienta a intencjami behawioralnymi w bran¿y lotniczej. Celem tego badania by¿o zbadanie zwi¿zku mi¿dzy postrzegan¿ jako¿ci¿ us¿ug a satysfakcj¿ klienta, zbadanie zwi¿zku mi¿dzy postrzegan¿ jako¿ci¿ us¿ug a intencjami behawioralnymi klienta, okre¿lenie zwi¿zku mi¿dzy satysfakcj¿ klienta a intencjami behawioralnymi klienta i wreszcie ustalenie, czy satysfakcja klienta po¿redniczy w zwi¿zku mi¿dzy postrzegan¿ jako¿ci¿ us¿ug a intencjami behawioralnymi klienta. Badania przeprowadzono na pasäerach krajowych linii lotniczych Air Asia na Mi¿dzynarodowym Lotnisku Sultan Ismail (Senai, Johor) w Malezji.
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.