Sangeetha Balasubramaniam, Line Fogedgaard Jønsson

PRZEMYS¿ LOTNICZY

ZWI¿ZEK POMI¿DZY POSTRZEGAN¿ JAKO¿CI¿ US¿UG, SATYSFAKCJ¿ KLIENTA A INTENCJ¿ JEGO ZACHOWANIA W BRAN¿Y LOTNICZEJ

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Jako¿¿ us¿ug stäa si¿ pierwszoplanow¿ cz¿¿ci¿ planu strategicznego kädej wysoko rozwini¿tej organizacji. Wi¿ksza uwaga po¿wi¿cona jako¿ci us¿ug zaowocowäa zwi¿kszeniem zysków organizacji. Us¿ugi linii lotniczych posiadaj¿ wszystkie cechy charakterystyczne dla bran¿y us¿ugowej, takie jak: rzeczowo¿¿, niezawodno¿¿, reaktywno¿¿, pewno¿¿ i empatia. Niniejsze badanie miäo na celu zbadanie zale¿no¿ci pomi¿dzy postrzegan¿ jako¿ci¿ us¿ug, satysfakcj¿ klienta a intencjami behawioralnymi w bran¿y lotniczej. Celem tego badania by¿o zbadanie zwi¿zku mi¿dzy postrzegan¿ jako¿ci¿ us¿ug a satysfakcj¿ klienta, zbadanie zwi¿zku mi¿dzy postrzegan¿ jako¿ci¿ us¿ug a intencjami behawioralnymi klienta, okre¿lenie zwi¿zku mi¿dzy satysfakcj¿ klienta a intencjami behawioralnymi klienta i wreszcie ustalenie, czy satysfakcja klienta po¿redniczy w zwi¿zku mi¿dzy postrzegan¿ jako¿ci¿ us¿ug a intencjami behawioralnymi klienta. Badania przeprowadzono na pasäerach krajowych linii lotniczych Air Asia na Mi¿dzynarodowym Lotnisku Sultan Ismail (Senai, Johor) w Malezji.

Produktdetails

• Verlag: Wydawnictwo Nasza Wiedza
• Seitenzahl: 136
• Erscheinungstermin: 4. Juni 2021
• Polnisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 9mm
• Gewicht: 221g
• ISBN-13: 9786203692938
• ISBN-10: 620369293X
• Artikelnr.: 62298587

Autorenporträt

Sangeetha Balasubramaniam investiga actualmente sobre la calidad del servicio. El Dr. Huam Hon Tat es profesor titular de la Universidad Tecnológica de Malasia.