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La comunicazione è indispensabile poiché in essa e con essa si attua la necessità ancestrale dell'essere umano di stabilire una relazione con l'altro. Ciò nonostante, sono pochissime le persone che si fermano a riflettere anche solo per un attimo su quale sia il loro stile comunicativo ed a come eventualmente modificarlo per renderlo più efficiente. In questo testo si cerca di fornire ai professionisti la conoscenza delle corrette modalità di gestione del cliente dal punto di vista comunicativo