V knige raskrywaütsq obschie podhody w teorii uprawleniq, sposoby resheniq konfliktnyh situacij w sfere uprawleniq. Predlagaütsq metody obucheniq psihologicheskim priemam razresheniq osnownyh kommunikatiwnyh problem. Kniga orientirowana na podgotowku buduschih specialistow obrazowaniq w kachestwe pedagogow - mediatorow, sposobnyh predotwraschat' i razreshat' konfliktnye situacii w obrazowatel'noj i social'noj sferah.