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Riassumendo le considerazioni presentate in questa relazione, va notato che l'introduzione di innovazioni di marketing da parte delle aziende di servizi può rappresentare una grande opportunità di sviluppo del business. Le nuove soluzioni di marketing per il mercato dei servizi possono includere la comunicazione attiva con i clienti utilizzando i canali dei social network, come Facebook e Instagram. Come mostra il rapporto Digital2020, il numero di utenti dei social media sta aumentando di anno in anno, il che crea una buona opportunità per stabilire relazioni con potenziali clienti di tutto il mondo. L'uso dei social media è dovuto alla risposta alla domanda del mercato, ma anche alla portata illimitata e al coinvolgimento degli stakeholder, tra cui, in particolare, i clienti che utilizzano regolarmente i servizi delle aziende con sede fissa. Le innovazioni di marketing non devono riferirsi solo ai cambiamenti tecnologici, ma soprattutto alle nuove abitudini e ai nuovi comportamenti delle aziende, che devono diventare i creatori dei messaggi sui nuovi social media e siti web.
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