Dietrich Szameitat

Public Relations in Unternehmen

Ein Praxis-Leitfaden für die Öffentlichkeitsarbeit

• Gebundenes Buch

Produktbeschreibung

Qualität ist auch für Dienstleistungsunternehmen ein zentraler Erfolgsfaktor. So will dieses Buch Hilfestellungen zur Erhöhung der Dienstleistungsqualität anbieten. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, diskutiert die Instrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität und erörtert Fragen der Implementierung des Qualitätsmanagements sowie der Zertifizierung von Dienstleistungen. In der vierten Auflage wird die Revision der Normenreihe ISO 9000ff:2000 sowie sich daraus ergebende Implikationen berücksichtigt. Um der notwendigen Vernetzung einzelner Maßnahmen im Rahmen eines Qualitätsmanagementsystems Rechnung zu tragen, wird schließlich ein integriertes Qualitätsmanagementkonzept entwickelt. Zahlreiche Beispiele und weit über 100 Abbildungen runden das Buch ab.

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Mitarbeiter/innen einer PR-Abteilung, aber auch Einsteiger, Studierende, Teilnehmer von Weiterbildungsmaßnahmen und interessierte Manager erhalten in diesem Buch einen Überblick über die Tätigkeit einer PR-Abteilung. Sie lernen, die Funktionsweise und das gesamte Instrumentarium zu beherrschen sowie die Stellung der Öffentlichkeitsarbeit als Mittler zwischen Unternehmen und Außenwelt zu verstehen.Das Instrumentarium wird anhand von vielen praktischen Beispielen und Tipps erläutert: Mitarbeiterinformation, Pressearbeit, Corporate-PR, PR zur Vertriebsunterstützung, PR im Internet.

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Produktdetails

• Verlag: SPRINGER, BERLIN
• Artikelnr. des Verlages: 978-3-540-44260-8
• 2003
• Seitenzahl: 232
• Erscheinungstermin: 9. April 2003
• Deutsch
• Abmessung: 241mm x 160mm x 18mm
• Gewicht: 526g
• ISBN-13: 9783540442608
• ISBN-10: 354044260X
• Artikelnr.: 11394427

Autorenporträt

Dietrich Szameitat, München

Inhaltsangabe

1 PR schafft Image durch Kommunikation.- 1.1 Was ist PR?.- 1.2 Seit warm gibt es PR?.- 1.3 Wer betreibt PR?.- 1.4 Was ist Image?.- 1.5 Wie entsteht ein Image?.- 1.6 Warum ist ein gutes Image so wichtig?.- 1.7 PR als Führungsaufgabe.- 1.8 Wie funktioniert Kommunikation?.- 2 Öffentlichkeitsarbeit verfolgt eine Strategie.- 2.1 Was wollen wir erreichen?.- 2.2 Die Imageanalyse.- 2.3 DiePR-Strategie.- 2.4 Feinplanung und Abstimmung.- 2.5 Konzemweite Abstimmung.- 3 Optimale Arbeitsbedmgungen für eine wirkungsvolle PR.- 3.1 Mittlerfiinktion zwischen Unternehmen und Öffentlichkeit.- 3.2 Stellung in der Untemehmenshierarchie.- 3.3 PR ist eine Aufgabe für das gesamte Unternehmen.- 3.4 Die Informationsgewinnung.- 3.5 Das PR-Budget.- 3.6 Interne Mitarbeiter oder externe PR-Agentur?.- 3.7 Wer fuhrt Ihr Büro?.- 3.8 Der Arbeitsplatz eines PR-Profis.- 3.9 Der Adressenverleiler.- 4 Mitarbeiterkommunikation.- 4.1 Ein Instrument von zentraler Bedeutung.- 4.2 Mitarbeitermotivation.- 4.3 PR beginnt zu Hause.- 4.4 Die Mitarbeiterzeitung.- 4.5 Weitere Instrumente der internen Kommunikation.- 4.6 Das Inttanet.- 5 Grundlagen der Pressearbeit.- 5.1 Die Bedeutung der Massenmedien.- 5.2 Das Rollenverständnis der Medien.- 5.3 Die Rolle des Pressesprechers.- 5.4 Journalist und Pressesprecher - Partner oder Gegner?.- 5.5 Welche Medien gibt es?.- 5.6 Die Arbeitsweise von Redaktionen.- 5.7 Die Entstehung einer Zeitungsseite.- 5.8 Der Nachrichtenwert.- 5.9 Journalistische Darstellungsformen.- 5.10 Journalistisches Schreiben.- 5.11 Kontaktauftiahme und-pflege.- 6 Instrumente der Pressearbeit.- 6.1 Anlässe für Presseaktivitäten.- 6.2 Die Presseinformation.- 6.3 Die Pressekonferenz.- 6.4 Alternative Formen von Presseveranstaltungen.- 6.5 Das Interview.- 6.6 Das Hintergrundgespräch.- 6.7 DerExklusivbericht.- 7 Corporate-PR.- 7.1 Corporate Identity.- 7.2 Wirtschaftlicher Erfolg und Image.- 7.3 Immer ein kritisches Thema: Arbeitsplätze.- 7.4 Die lokale Öffentlichkeit.- 7.5 Krisen-PR.- 7.6 Issue-Monitoring zur Krisenvermeidung.- 7.7 Geschäflsbericht: Erflillung einer Berichtspflicht oderPR-Instrument?.- 7.8 Bilanzpressekonferenz.- 7.9 Die PR-Anzeige.- 7.10 Das Untemehmensportrait.- 7.11 DerPR-Film.- 7.12 Werksbesichtigungen.- 7.13 Veranstaltungen.- 7.14 Sponsoring.- 8 PR zur Vertriebsunterstützung.- 8.1 Bedeutung.- 8.2 Abgrenzung von PR und Werbung.- 8.3 Die Fachpresse.- 8.4 Das Urteil des Kunden.- 8.5 Messe-PR.- 8.6 Die Kimdenzeitschrift.- 8.7 Händler-PR.- 9 PR im Internet.- 9.1 Bedeutung und Entwicklung.- 9.2 Der Auftritt im Web.- 9.3 Pressearbeit im Internet.- 10 Weun etwas schief gegangen ist.- 10.1 Was alles passieren kam.- 10.2 Analyse der Ursachen.- 10.3 Die Reaktion im Hause.- 10.4 Schadensbegrenzung.- 11 Im Anschluss: dokumentieren, bewerten, umsteuern.- 11.1 Dokumentation.- 11.2 Evaluation.- 11.3 Beurteilung durch den Vorgesetzten.- 12 Rahmenbedingungen des PR-Berufs.- 12.1 Anforderungen an einen PR-Profi.- 12.2 Zugangs-und Ausbildungswege.- 12.3 Ethische Normen.

Rezensionen

literaturtest.de
Klar gegliedert
Mit diesem Buch legt Dieter Szameitat einen wirklich überzeugenden Führer durch das schwierige Feld der Firmen-PR vor. Er überzeugt, weil er für ein Lehrbuch erstaunlich flüssig geschrieben ist. Darüber hinaus besticht er durch seine klare Gliederung.
Für den Einsteiger
In erster Linie richtet sich der Band sicherlich an den Einsteiger. Zu Beginn wird ausführlich erläutert, warum PR für ein Unternehmen wichtig ist. Dann wird die strategische Ausrichtung der Öffentlichkeitsarbeit beschrieben. Im Folgenden kennzeichnet Szameitat die optimalen Arbeitsbedingungen. Das geht bis hin zur Gestaltung des Arbeitsplatzes, beinhaltet aber zum Beispiel auch Fragen des Outsourcing an externe Agenturen. Weitere Kapitel befassen sich mit der internen Kommunikation, mit PR als Unterstützung der Vertriebsabteilung und PR im Internet.
Licht und Schatten
Besonders praxistauglich wird Public Relations in Unternehmen dadurch, dass der Autor auch erklärt, was zu tun ist, wenn die PR in eine negative Berichterstattung mündet. Denn dass PR Aufmerksamkeit erregt, ist erwünscht. Man muss aber eben auch damit umgehen können, wenn das Unternehmen in die (negativen) Schlagzeilen kommt.
(Mathias Voigt)