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Em resumo das considerações apresentadas neste relatório, é de notar que a introdução de inovações de marketing pelas empresas de serviços pode ser uma grande oportunidade para desenvolver o negócio. As novas soluções de marketing para o mercado de serviços podem incluir uma comunicação activa com os clientes utilizando canais de redes sociais, tais como Facebook e Instagram. Como mostra o relatório Digital2020, o número de utilizadores das redes sociais está a aumentar de ano para ano, o que cria uma boa oportunidade para estabelecer relações com potenciais clientes de todo o mundo. A utilização das redes sociais deve-se à resposta à procura do mercado, mas também ao alcance e envolvimento ilimitados das partes interessadas, incluindo, em particular, clientes que utilizam regularmente os serviços de empresas com localização fixa. As inovações de marketing devem referir-se não só às mudanças tecnológicas, mas sobretudo aos novos hábitos e comportamentos das empresas, que devem tornar-se os criadores de mensagens em novos meios de comunicação social e websites.