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Il libro sottolinea la necessità di una buona governance e il ruolo della leadership per evidenziare le difficoltà incontrate dalla municipalità locale di Madibeng nel fornire servizi nella provincia nord-occidentale del Sudafrica. L'obiettivo era quello di creare un quadro di riferimento che aiutasse la municipalità a fornire servizi efficaci e di qualità. È stato utilizzato un metodo di ricerca qualitativo e lo studio è stato condotto nella municipalità di Letlhabile, circoscrizione 9. I risultati hanno indicato che i principali fattori che ostacolano l'erogazione di servizi sono i seguenti. I risultati hanno indicato che i principali fattori che incidono sull'erogazione efficace dei servizi includono la mancanza di manager e leader competenti ed esperti, la mancanza di responsabilità per le frodi finanziarie, la mancanza di una leadership efficace e di una gestione dedicata e la mancanza di un'adeguata allocazione delle risorse. Sia i principi di Batho-Pele che l'etica del lavoro sono stati disattesi dal personale comunale. Questi approfondimenti aiuteranno l'amministrazione comunale a ottenere la soddisfazione dei clienti migliorando l'erogazione dei servizi. Lo studio si conclude con la presentazione di un quadro di riferimento che potrebbe affrontare le aree in cui il governo locale è stato carente.