A Business Process Management (BPM) pretendia melhorar a ordem, a percepção e a eficiência dos fluxos de trabalho colectivos que compõem qualquer processo empresarial. Por outro lado, o BPM destina-se a reduzir qualquer caos dentro desses fluxos de trabalho colectivos que constituem um processo e a eliminar a gestão ad hoc do fluxo de trabalho. O objectivo das organizações envolvidas no BPM é assumir o controlo dos seus múltiplos processos e esforçar-se constantemente por optimizá-los para criar uma organização mais eficiente e mais capaz de fornecer os seus produtos e/ou serviços finais. Assim, o BPM destina-se a apoiar os líderes organizacionais que procuram alcançar não só eficiências operacionais, mas também que trabalham para realizar os seus objectivos globais para a organização como um todo.
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