Pragati Agarwal

Qualidade de serviço de sites de comércio eletrônico: análise e medição

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Produktbeschreibung

O comércio eletrónico tem crescido significativamente nos últimos anos, tornando-se um dos métodos preferidos de aquisição de bens ou serviços pelos clientes. Os sítios Web em linha estão a aumentar a sua proporção no volume de vendas de uma forma rápida e transitória, o que indica que são um canal a que os retalhistas devem prestar atenção, dado que constituem uma tendência futura para o retalho. O comércio eletrónico multiplicou rapidamente as oportunidades de negócio das empresas ao penetrar numa população mais vasta. Assistimos a estas mudanças na pandemia de COVID-19, em que os sítios Web criaram formas inovadoras de satisfazer as necessidades das pessoas. Por conseguinte, esta investigação tenta medir e analisar a qualidade do serviço dos sítios Web de comércio eletrónico, a satisfação do cliente e o desempenho financeiro. O objetivo deste estudo é medir vários factores de qualidade do serviço dos sítios Web de compras em linha e examinar a satisfação do cliente decorrente da qualidade do serviço. O estudo também se centra na medição do desempenho financeiro afetado pela satisfação do cliente. O estudo centra-se em cinco dimensões do modelo de qualidade do serviço eletrónico para prever a satisfação dos clientes com o serviço.

Produktdetails

• Verlag: Edições Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 156
• Erscheinungstermin: 23. Februar 2024
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 10mm
• Gewicht: 250g
• ISBN-13: 9786207195572
• ISBN-10: 6207195574
• Artikelnr.: 70041173

Autorenporträt

A Dra. Pragati Agarwal trabalha atualmente no Departamento de Gestão do Instituto Educacional Dayalbagh, em Agra, na Índia. Os seus interesses de investigação situam-se nas áreas da gestão da qualidade, IA, sustentabilidade e gestão da cadeia de abastecimento. Apresentou vários trabalhos de investigação e os seus artigos foram premiados em conferências nacionais e internacionais.