Sanmugam Annamalah, Qu Zheng Yi

Qualidade de Serviço e Satisfação do Cliente dos Hotéis com Orçamento na China

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Produktbeschreibung

A qualidade do serviço é o cerne da indústria hoteleira. Embora os hotéis de baixo orçamento atraiam a atenção com preços baixos, também precisam de conquistar clientes com qualidade de serviço para atingirem a sua quota de mercado. Melhorar a satisfação do cliente através da qualidade do serviço é um factor importante na gestão e funcionamento de hotéis com orçamentos de hotelaria. Este estudo empreende a qualidade do serviço para melhorar a satisfação do cliente através do modelo SERVQUAL. A qualidade do serviço é medida através de cinco atributos, ou seja, tangibilidade, fiabilidade, capacidade de resposta, garantia e empatia na formulação de um quadro de satisfação do cliente. Foi realizado um inquérito empírico aos hotéis orçamentais em Xangai para acumular dados e analisado para verificar as hipóteses. Este estudo é importante como para assegurar um posicionamento especial dos hotéis-orçamento no desenvolvimento de uma excelente qualidade de serviço.

Produktdetails

• Verlag: Edições Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 72
• Erscheinungstermin: 22. März 2023
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 5mm
• Gewicht: 125g
• ISBN-13: 9786205820421
• ISBN-10: 6205820420
• Artikelnr.: 67654714

Autorenporträt

Chong Sue Wei, ha conseguito un MBA presso l'Università di Sunderland e un BA (Hons) in Banca e Finanza presso l'Università di Sheffield Hallam. Oltre 10 anni di esperienza nel settore bancario e finanziario della Malesia e della Cina, attualmente lavora in una società di leasing finanziario in Cina.