Qualidade de serviço e satisfação do cliente no serviço público - Bokan, Tilahun
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O objectivo deste livro é avaliar de que forma a qualidade do serviço afecta a satisfação do cliente no sector público através de provas empíricas das receitas e das autoridades aduaneiras etíopes. O livro tentou identificar a relação entre as dimensões da qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Além disso, abordou o efeito das dimensões da qualidade do serviço na satisfação do cliente. Com base nos resultados da investigação, o livro sugeriu recomendações importantes.

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Produktbeschreibung
O objectivo deste livro é avaliar de que forma a qualidade do serviço afecta a satisfação do cliente no sector público através de provas empíricas das receitas e das autoridades aduaneiras etíopes. O livro tentou identificar a relação entre as dimensões da qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Além disso, abordou o efeito das dimensões da qualidade do serviço na satisfação do cliente. Com base nos resultados da investigação, o livro sugeriu recomendações importantes.
Autorenporträt
Ich habe meinen ersten Abschluss in Chemie und Betriebswirtschaft und meinen zweiten Abschluss in Marketingmanagement an der Universität Addis Abeba, Äthiopien, gemacht. Ich habe mehr als 25 Jahre Erfahrung im Marketing von Chemikalien und in dienstleistungsbezogenen Berufen. Gegenwärtig bin ich als Berater für verschiedene Unternehmen im Bereich Marketing und Chemie tätig.