Qualidade de serviço em bancos selecionados do setor privado - Agarwal, Desh Deepak
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A importância da ¿qualidade do serviçö no sector bancário tem vindo a ganhar impulso ao longo dos anos, uma vez que a melhoria na qualidade do serviço é susceptível de aumentar o grau de satisfação do cliente, o que, por sua vez, ajuda um banco a reter a sua base de clientes existente num futuro próximo. regime altamente competitivo. A qualidade do serviço e a satisfação do cliente são de grande importância no setor de serviços devido ao seu inter-relacionamento e a qualidade do serviço de uma empresa muitas vezes leva a uma melhoria no desempenho geral da organização e, em última análise,…mehr

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Produktbeschreibung
A importância da ¿qualidade do serviçö no sector bancário tem vindo a ganhar impulso ao longo dos anos, uma vez que a melhoria na qualidade do serviço é susceptível de aumentar o grau de satisfação do cliente, o que, por sua vez, ajuda um banco a reter a sua base de clientes existente num futuro próximo. regime altamente competitivo. A qualidade do serviço e a satisfação do cliente são de grande importância no setor de serviços devido ao seu inter-relacionamento e a qualidade do serviço de uma empresa muitas vezes leva a uma melhoria no desempenho geral da organização e, em última análise, leva a um maior grau de satisfação do cliente. A qualidade do serviço, no setor bancário, é frequentemente considerada um antecedente importante da satisfação do cliente e é extremamente importante, uma vez que o cliente é o monarca em qualquer sociedade onde o regime protegido ou regulatório foi gradualmente substituído por uma nova ordem caracterizada pelas características de um capitalismo.
Autorenporträt
Professor Desh Deepak Agarwal verfügt über mehr als 30 Jahre umfassende und vielseitige Berufserfahrung, davon 15 Jahre in leitender Position in Unternehmen und 15 Jahre in der Forschung, mit Interesse an den Bereichen Handel und Management, und leitet ein Team erfahrener Akademiker in Forschung und Lehre. Er leitet Ph.D.-Stipendiaten.