Wageeh Nafei

Qualidade de Serviço Robotizado

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Produktbeschreibung

A Qualidade de Serviço Robótico (RSQ) pode complementar as outras escalas de qualidade de serviço nas indústrias onde os robôs são utilizados. O RSQ pode ser usado em conjunto com a qualidade do serviço para medir o SQ e compreender o seu impacto na satisfação e comportamento do cliente.O RSQ ainda está no domínio das instalações de tijolo e cimento. Portanto, o desempenho do serviço robótico, como um funcionário da linha de frente em um local físico pode afetar a satisfação do usuário; portanto, ele precisa ser medido.Existem quatro dimensões do RSQ. Elas são atomização, personalização, precisão e eficiência. Atomização refere-se ao nível de automação e desempenho dos robôs. Esta dimensão capta principalmente a experiência dos clientes com a qualidade do sistema de IA. A personalização indica como os robôs podem ser flexíveis, como funcionários de serviço, para atender às solicitações e exigências dos clientes. A eficiência indica o serviço oportuno e responsivo dos robôs. A precisão reflete a precisão e exatidão das informações fornecidas pelos robôs.

Produktdetails

• Verlag: Edicoes Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 60
• Erscheinungstermin: 19. Januar 2022
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 4mm
• Gewicht: 107g
• ISBN-13: 9786204347301
• ISBN-10: 6204347306
• Artikelnr.: 63322016

Autorenporträt

Pro. Wageeh A. Nafei, professeur de gestion des ressources humaines, président du département d'administration des affaires, université de Sadat City, Égypte, réviseur pour le Journal of Contemporary Management, Economics & Finance, Journal of Business Studies Quarterly, American Association for Science and Technology.