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O início do processo de relacionamento entre o usuário e a organização hospitalar é realizado por profissionais que orientam e encaminham aos setores assistenciais e atuam nos setores denominados ¿porta de entradä dos serviços hospitalares. A qualidade dos serviços prestados deve ser medida no confronto das perspectivas do que esse usuário percebe e espera para se obter um resultado positivo para as partes envolvidas. A qualificação dos profissionais no desempenho das atividades interfere diretamente na qualidade dos serviços prestados e nos custos para a organização. O objetivo deste estudo…mehr

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Produktbeschreibung
O início do processo de relacionamento entre o usuário e a organização hospitalar é realizado por profissionais que orientam e encaminham aos setores assistenciais e atuam nos setores denominados ¿porta de entradä dos serviços hospitalares. A qualidade dos serviços prestados deve ser medida no confronto das perspectivas do que esse usuário percebe e espera para se obter um resultado positivo para as partes envolvidas. A qualificação dos profissionais no desempenho das atividades interfere diretamente na qualidade dos serviços prestados e nos custos para a organização. O objetivo deste estudo foi propor uma metodologia para avaliar a qualidade do processo de atendimento nos setores de ¿porta de entradä do Hospital Universitário Cajuru.
Autorenporträt
Mestre em Administração, PUCPR. Especialista em Auditoria e Gestão em Saúde, Universidade Tuiuti do Paraná.Especialista em Marketing, PUCPR. Psicólogo, Unisul, SC.Professor convidado, MBA Gestão Hospitalar,Farmácia Hospitalar: UNINTER,PR.Administrador da Province Saúde,atuando com consultoria e treinamento de Recursos Humanos.