Qualidade do serviço de Internet banking na Namíbia - Mutesi, Johannes Kutarika;Mutingi, Michael
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Numerosos estudos sobre a avaliação da qualidade do serviço centraram-se na prestação de serviços numa base presencial. No entanto, este estudo oferece uma visão das percepções dos clientes sobre a qualidade do serviço bancário pela Internet dos bancos comerciais na Namíbia, na ausência de um encontro presencial. Através da adaptação de modelos de estudos anteriores, foi aplicado um questionário estruturado sobre a qualidade do serviço bancário através da Internet a uma amostra da população de clientes que utilizam o serviço bancário através da Internet. Utilizando a análise fatorial, foi…mehr

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Produktbeschreibung
Numerosos estudos sobre a avaliação da qualidade do serviço centraram-se na prestação de serviços numa base presencial. No entanto, este estudo oferece uma visão das percepções dos clientes sobre a qualidade do serviço bancário pela Internet dos bancos comerciais na Namíbia, na ausência de um encontro presencial. Através da adaptação de modelos de estudos anteriores, foi aplicado um questionário estruturado sobre a qualidade do serviço bancário através da Internet a uma amostra da população de clientes que utilizam o serviço bancário através da Internet. Utilizando a análise fatorial, foi desenvolvido um modelo refinado para avaliar a qualidade do serviço bancário na Internet. O modelo refinado inclui três dimensões da qualidade do serviço: desempenho do serviço, comunicação e design do sítio Web. Além disso, a usabilidade (68,9) dos sites de Internet banking dos bancos comerciais na Namíbia foi considerada acima da média (68) e equivalente a "D" e "OK" na escala de classificação adjectiva. Assim, o nível de aceitação do sítio Web de Internet banking dos bancos comerciais da Namíbia revelou-se marginalmente elevado. Em termos de género, um teste não paramétrico (teste de Mann-Whitney) não encontrou qualquer diferença estatística entre homens e mulheres; U = 5622,00, p = 0,536.
Autorenporträt
Johannes K. Mutesi é gestor de comércio eletrónico na Air Namibia. Obteve o seu mestrado em engenharia industrial na Universidade de Ciência e Tecnologia da Namíbia (NUST). Michael Mutingi é Professor Sénior de Engenharia Industrial na NUST. Obteve o seu doutoramento em Gestão de Engenharia na Universidade de Joanesburgo, África do Sul.