William Joel Marín Rodríguez, Julio Cesar Pantoja Fernandez, Erik David Blas Celis

Qualidade do serviço e satisfação do usuário

Serviço de Reabilitação do Hospital Victor Ramos Guardia Huaraz, Peru

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

A qualidade dos cuidados e a satisfação do usuário é influenciada por certos fatores como políticas, ambiente organizacional, fatores ambientais, aspectos específicos do trabalho e as características de cada indivíduo. O objetivo da pesquisa foi avaliar a qualidade do atendimento e satisfação do usuário no serviço de fisioterapia e reabilitação do Hospital Victor Ramos Guardia Huaraz em 2015. O estudo foi descritivo e transversal e foi aplicado a uma população de 250 pessoas, selecionando 94 pacientes com uma amostra aleatória simples, aplicando o questionário SERVQUAL, os resultados determinaram que a média de idade foi de 45 anos, a idade máxima foi de 64 anos e a idade mínima foi de 28 anos. Sessenta e dois por cento da amostra eram mulheres e 38% eram homens. O nível de tangibilidade mostra uma qualidade baixa (43%), o nível de confiabilidade mostra uma qualidade modesta (46%), o nível de resposta rápida mostra uma qualidade modesta (40%), a projeção de segurança (44%) qualidade modesta e o nível de empatia (55%) qualidade modesta, concluindo que a qualidade na atenção está em 40% de satisfação para o usuário.

Produktdetails

• Verlag: Edicoes Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 60
• Erscheinungstermin: 23. September 2020
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 4mm
• Gewicht: 107g
• ISBN-13: 9786202771313
• ISBN-10: 6202771313
• Artikelnr.: 60331348

Autorenporträt

Ingeniero Informático, maestro en Administración Estratégica, docente universitario en pregrado y postgrado, profesor investigador con registro CTI VITAE Concytec, asesor y jurado evaluador de tesis, consultor e implementador de soluciones de proyectos de TIC en organizaciones públicas y privada. Codigo ORCID 0000-0002-0861-966