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Aumentar a qualidade dos serviços de imunização é uma das estratégias para alcançar o objectivo do PAV na Etiópia. A mortalidade infantil e infantil na Etiópia ainda se encontra entre as mais elevadas do mundo. Todos os anos, mais de um terço de um milhão de crianças morrem de doenças infecciosas onde as medidas de prevenção e controlo estão disponíveis. A maioria das instalações de saúde é classificada como adequada em termos de equipamento e fornecimento necessário para os serviços de PAV. Mas a maioria dos postos de saúde carecem de frigoríficos. A temperatura abaixo ou acima da temperatura normal no frigorífico e a disposição inadequada das vacinas no frigorífico foram consideradas as principais restrições relativas ao manuseamento das vacinas e à gestão da cadeia de frio. Os factores relacionados com o prestador de serviços foram considerados como determinantes importantes da satisfação do cliente. Embora se tenha argumentado que os clientes não sabem qual é o nível de cuidados tecnicamente aceitável, concorda-se que a insatisfação é uma indicação de que os serviços prestados são inexistentes em alguns aspectos dos factores relacionados com o prestador de serviços.