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Com a crescente conscientização dos consumidores sobre seus direitos, o paciente, como consumidor de serviços de saúde, espera e exige cuidados de saúde de qualidade. O cliente dos serviços de saúde está a mudar qualitativamente. O aumento da taxa de alfabetização, níveis de rendimento mais elevados e uma maior sensibilização através de uma penetração mais profunda dos meios de comunicação, aproximou o consumidor indiano da procura de cuidados de saúde de qualidade. Todos estes factores contribuíram não só para o crescimento do sector dos cuidados de saúde na Índia, mas também para a qualidade dos serviços de saúde. Em vista do acima exposto, o estudo tenta examinar o quão bem os hospitais corporativos da cidade de Hyderabad estão atendendo às expectativas dos clientes quanto às dimensões da qualidade dos serviços.