Roman Plaichner

Qualidade dos serviços no sector da saúde

Factores que conduzem a uma melhoria da qualidade dos serviços de saúde

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Produktbeschreibung

O objetivo desta tese de licenciatura é i) fornecer uma visão geral dos antecedentes da qualidade do serviço no sector dos cuidados de saúde e ii) lançar luz sobre os factores que podem melhorar a qualidade do serviço no sector dos cuidados de saúde. Além disso, será apresentada uma ligação entre estes factores e a forma como afectam a qualidade do serviço no sector dos cuidados de saúde em geral. Os 5 factores que conduzem a um aumento da qualidade do serviço podem ser vistos no modelo GAP de Zeithaml, Berry & Parasuraman (1988) e foram recolhidos e analisados de forma extremamente exaustiva. Outros factores que estão diretamente relacionados com a melhoria da qualidade do serviço foram documentados e comparados utilizando literatura significativa. Este trabalho mostra que a qualidade do serviço no sector dos serviços pode ser equiparada à qualidade do serviço no sector dos cuidados de saúde. A qualidade do serviço é melhorada principalmente através da minimização ou eliminação dos 5 factores descritos no modelo GAP, que estão intimamente relacionados entre si.

Produktdetails

• Verlag: Edições Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 76
• Erscheinungstermin: 14. August 2024
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 6mm
• Gewicht: 131g
• ISBN-13: 9786207944613
• ISBN-10: 6207944615
• Artikelnr.: 71458123

Autorenporträt

Esta tesis se ha redactado en el marco de la carrera "Administración de empresas para el sector sanitario" en el IMC FH Krems. El deseo era tratar y explicar un tema en el ámbito de la gestión de calidad, ya que el interés por el área QM se vio alimentado por las prácticas en Suiza en el 4º semestre.