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Na área da saúde, a definição de qualidade torna-se mais ou menos ampla dependendo de quão ampla é a definição de saúde e da responsabilidade da equipe clínica no seu atendimento. Significa que os envolvidos nos atos de saúde estão constantemente preocupados quanto às propriedades, benefícios e malefícios dos serviços prestados, desenvolvendo atividades de aferição e aperfeiçoamento, para uma maior satisfação dos que necessitam desses serviços. O livro trás em sua estrutura de conteúdos a caracterização da instituição pesquisada, a gestão da qualidade geral e na saúde, atendimento ao cliente de saúde, gestão de fluxograma, de padronização e de documentação, análise dos serviços de arquivo médico e estatística por via de pesquisa de satisfação, metodologias empregadas e análise dos dados obtidos. Além disso, trás também, fluxogramas reais e propostas de fluxogramas ideias acompanhados de documentações descritivas das atividades padronizadas do setor. Este livro será muito útil, nosentido didático e profissional, aos professores e gestores da área de saúde, que buscam inovação e conhecimentos neste campo de trabalho.