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Qualidade é mais que características intrínsecas a um produto, qualidade se assemelha a uma filosofa, onde se utiliza de ferramentas e medições para alcançar a excelência no trabalho. Entender suas características, desafios e implicações no início do empreendimento, é fator diferencial na gestão e desenvolvimento do negócio. Neste livro, caro leitor, você encontrá um panorama geral das pequenas empresas no Brasil, estudos de caso de utilização de ferramentas e filosofias da qualidade e desafios enfrentados por empresários na transformação de seus empreendimentos.