Qualidade Total e Maturidade Organizacional
Desempenho compatível com a evolução
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O Modelo Adaptativo de Implantação da Gestão da Qualidade Total, objeto deste trabalho, é constituído por recomendações específicas de direcionamentos e ações de melhoria contínua, à serem integrados ao planejamento estratégico das organizações. Tais recomendações foram desenvolvidas a partir da introdução de um componente de maturidade e de comportamento evolutivo organizacional no contexto da auto avaliação da qualidade baseada nos Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade.
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