Qualité de service des transitaires de Chennai - Srinivasan, Subhashini;Subrahmanyan, Preetha
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Ce livre explore particulièrement la qualité de service des transitaires à Chennai. Il tente de saisir la perspective à 360 degrés de l'expéditeur sur les services rendus par le transitaire en prenant en considération des facteurs tels que la qualité du service, la défaillance du service et la récupération du service. Le modèle SERVQUAL a été utilisé pour mesurer la qualité du service. De plus, les lacunes en matière de qualité de service ont été identifiées pour permettre aux transitaires de comprendre leurs inconvénients, ce qui les rendrait plus conscients des déficiences du service. Le…mehr

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Produktbeschreibung
Ce livre explore particulièrement la qualité de service des transitaires à Chennai. Il tente de saisir la perspective à 360 degrés de l'expéditeur sur les services rendus par le transitaire en prenant en considération des facteurs tels que la qualité du service, la défaillance du service et la récupération du service. Le modèle SERVQUAL a été utilisé pour mesurer la qualité du service. De plus, les lacunes en matière de qualité de service ont été identifiées pour permettre aux transitaires de comprendre leurs inconvénients, ce qui les rendrait plus conscients des déficiences du service. Le livre souligne l'importance de la reprise de service dans les entreprises de transport de marchandises pour regagner la loyauté du chargeur.
Autorenporträt
S. Subhashini, MBA, M.Phil., promoviert derzeit als Forschungsstipendiatin mit 10 Jahren Erfahrung in den Bereichen Logistik und Versand seit 2008. Sie hat auch ein großes Interesse am Schutz der Umwelt und der öffentlichen Gesundheit und trägt durch ihre Forschung zur Gesellschaft bei.