David Costa Santos, Augusto F.Ramos Filho

Qualità dei servizi: Analisi della percezione dei clienti all'ingrosso

Dai negozi Rota do Mar a Santa Cruz do Capibaribe - PE

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

La qualità è importante in tutti i settori dell'economia, ma nel settore dei servizi occupa un posto più importante e molto specifico, poiché prima che il consumatore percepisca il prodotto, il servizio fornito dall'organizzazione è la prima impressione che il cliente avrà. L'obiettivo generale di questo studio è stato quello di valutare la percezione dei clienti sulla qualità dei servizi forniti dai negozi Rota do Mar (sede centrale) e Moda Center di Santa Cruz do Capibaribe - PE. Per raggiungere l'obiettivo proposto, la metodologia utilizzata è stata di tipo descrittivo, esplicativo, applicato, bibliografico, di studio di caso e di ricerca sul campo. Lo strumento utilizzato è stato un sondaggio contenente una (1) domanda aperta e di facile comprensione, che ha permesso a un campione di ottantuno (81) clienti all'ingrosso di esprimere la propria opinione su ciò che potrebbe essere fatto per migliorare la qualità dei servizi forniti da Rota do Mar.

---

Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.

Produktdetails

• Verlag: Edizioni Sapienza
• Seitenzahl: 56
• Erscheinungstermin: 24. November 2023
• Italienisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 4mm
• Gewicht: 102g
• ISBN-13: 9786206871262
• ISBN-10: 6206871266
• Artikelnr.: 69518681

Autorenporträt

David Costa Santos - 01/09/1984 - 34 years old. Born in São Bernardo dos Campos - SP - Married - Profession: Administrative Assistant - Company Michelle Moda Intima LTDA - Professional Experience I worked for 9 years in the company Rota do Mar - 2 years with Wholesale and Retail Sales - 2 years Commercial Sector and 5 years Accounting/Administrative Assistant.