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La qualità è importante in tutti i settori dell'economia, ma nel settore dei servizi occupa un posto più importante e molto specifico, poiché prima che il consumatore percepisca il prodotto, il servizio fornito dall'organizzazione è la prima impressione che il cliente avrà. L'obiettivo generale di questo studio è stato quello di valutare la percezione dei clienti sulla qualità dei servizi forniti dai negozi Rota do Mar (sede centrale) e Moda Center di Santa Cruz do Capibaribe - PE. Per raggiungere l'obiettivo proposto, la metodologia utilizzata è stata di tipo descrittivo, esplicativo, applicato, bibliografico, di studio di caso e di ricerca sul campo. Lo strumento utilizzato è stato un sondaggio contenente una (1) domanda aperta e di facile comprensione, che ha permesso a un campione di ottantuno (81) clienti all'ingrosso di esprimere la propria opinione su ciò che potrebbe essere fatto per migliorare la qualità dei servizi forniti da Rota do Mar.