Kuwata Goni

Qualità del servizio e performance finanziaria degli hotel

Prove da Kano Nigeria

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Questo libro esamina l'effetto della qualità del servizio sulla performance finanziaria degli hotel nella metropoli di Kano, in Nigeria. L'obiettivo principale è quello di esaminare l'effetto delle dimensioni della qualità del servizio (tangibilità, affidabilità, reattività, fiducia e comunicazione) sulla performance finanziaria degli hotel di Kano. Lo studio ha impiegato un disegno di ricerca a sondaggio su un campione di 348 impiegati d'albergo a Kano. Inoltre, l'analisi di regressione con SPSS versione 18 è stata utilizzata per analizzare i dati. Il risultato ha mostrato che la tangibilità e la comunicazione hanno un effetto significativo sulla performance finanziaria, mentre l'affidabilità, la reattività e la fiducia non hanno un effetto significativo. Lo studio ha concluso che la tangibilità e la comunicazione del servizio erano più significative nello spiegare la variabilità della performance finanziaria degli hotel di Kano rispetto all'affidabilità, alla reattività e alla fiducia. È stato quindi raccomandato che, mentre si cerca di ravvivare le altre dimensioni, si dovrebbe porre maggiore enfasi sulla pulizia degli impiegati, l'attrattiva delle stanze dell'hotel, la posizione dell'hotel e i dintorni esterni dell'hotel, per perfezionare i collegamenti più deboli della tangibilità per migliorare le prestazioni finanziarie.

Produktdetails

• Verlag: Edizioni Sapienza
• Seitenzahl: 108
• Erscheinungstermin: 23. August 2021
• Italienisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 7mm
• Gewicht: 179g
• ISBN-13: 9786204030982
• ISBN-10: 6204030981
• Artikelnr.: 62496041

Autorenporträt

Kuwata Goni nació en Baga, un pueblo de pescadores del área de gobierno local de Kukawa, en el estado de Borno, Nigeria, en 1959. Actualmente, Kuwata Goni es becario de doctorado en la Asia Pacific University de Malasia. Realizó un máster en gestión (finanzas) y un máster en administración de empresas en la Universidad Bayero de Kano y una licenciatura en administración de empresas en la Universidad de Maiduguri (Nigeria).