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Questo libro si basa su uno studio del livello di soddisfazione della Qualità della Vita sul Lavoro (QWL) condotto con i dipendenti dell'Ufficio Comunicazione e Immagine dell'Autorità Fiscale del Mozambico, con l'intento di analizzare come la QWL abbia contribuito a modificare il comportamento dei dipendenti di questa istituzione, utilizzando come riferimento il modello di valutazione della QWL proposto da Richard Walton. Inoltre, questo libro contribuisce alla comprensione di cosa sia la QWL nelle istituzioni pubbliche attraverso l'uso del modello di Richard Walton, sottolineando l'importanza di estendere questa ricerca ad altre organizzazioni, dato che questo argomento è meno conosciuto e molto nuovo in quelle esistenti in Mozambico. L'investimento nel capitale umano delle organizzazioni è essenziale, in quanto porta un enorme ritorno sotto forma di qualità e produttività.