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La qualité des services de santé et son amélioration continue sont devenues des préoccupations fondamentales dans tous les établissements de santé du monde, y compris les soins chirurgicaux. Avec des patients de plus en plus exigeants et l'évolution générale vers des soins centrés sur le patient, l'importance du suivi des perceptions, des attentes et des expériences des patients ne peut être sous-estimée. Nous nous sommes attachés à identifier les éventuelles lacunes dans les soins chirurgicaux fournis qui influencent la satisfaction des patients et la qualité perçue des services reçus. Les lacunes identifiées dans les soins chirurgicaux sont pour la plupart évitables car elles sont liées principalement à la communication du personnel de santé avec les patients, mais aussi à des aspects hygiéniques essentiels tels que le lavage des mains. Il est important de garder à l'esprit que les patients perçoivent ces détails. Nous vivons dans une société où les exigences des patients et les litiges augmentent, de sorte que ces lacunes doivent être corrigées dès que possible.